Amar juegos de computadoras a los 13 a\u00f1os no es nada fuera de lo ordinario. \u00bfPero la monetizaci\u00f3n de ese amor? S\u00ed es un poco m\u00e1s inusual. <\/p>\n
La obsesi\u00f3n desde la infancia de Doug Hanna con los Neopets, que existieron posteriormente a la era digital de los juegos de mascotas Tamagotchi, g\u00e9nero que creara un sitio web para otros aficionados a los videojuegos. Cuando el sitio web empez\u00f3 a ganar popularidad, Hanna tuvo que buscar la forma para pagar los $300.00 d\u00f3lares extra al mes para pagar el espacio necesario en el servidor. Fue cuando se le ocurri\u00f3 proporciona soporte t\u00e9cnico temporal, y, finalmente, vendi\u00f3 el sitio original a un sitio web para desarrolladores de juegos por $ 5.000.<\/p>\n
\u00abLe dije a mi mam\u00e1 que yo ten\u00eda 5.000 d\u00f3lares en mi cuenta de PayPal\u00bb, dice Hanna. \u00abY mi madre respondi\u00f3 ‘ \u00bfQu\u00e9 es PayPal, y conseguiste los 5.000 d\u00f3lares?\u00bb<\/p>\n
Ahora Hana tiene 24 y est\u00e1 trabajando duro en su \u00faltima aventura empresarial: Help.com, una startup que se dedica a la creaci\u00f3n de software de servicio al cliente para las empresas grandes y peque\u00f1as. Su lanzamiento est\u00e1 programado para el verano, el software de la compa\u00f1\u00eda va a ingresar en una industria en la que, dice Hanna, muchos de los grandes jugadores no han innovado en bastante tiempo.<\/p>\n
Como estudiante de primer a\u00f1o en Duke, Hanna trabajo para una empresa de alojamiento web llamado HostGator. Con su jefe, Brent Oxley, Hanna recaud\u00f3 aproximadamente $2 millones para comprar una empresa m\u00e1s peque\u00f1a en la misma esfera llamada Small Orange (Destacado en Inc.com como uno de los \u00abAmerica’s Coolest College Start-Ups\u00bb en el a\u00f1o 2012) y se convirti\u00f3 en el CEO de dicha compa\u00f1\u00eda. Endurance compro ambas compa\u00f1\u00edas en 2012, y Hanna tuvo una exitosa carrera de \u00bb m\u00ednimo de ocho figura\u00bb – como junior en la universidad.<\/p>\n
Cuando Hanna finalmente trat\u00f3 de unirse a otra compa\u00f1\u00eda, la gente en sus c\u00edrculos no dejo de mencionar sus frustraciones con el software de servicio al cliente. \u00abMuchas empresas me dec\u00edan que era un gran problema que todav\u00eda no se hab\u00eda resuelto \u00ab, dice Hanna.<\/p>\n
Hanna se hab\u00eda dado cuenta de un problema similar durante su tiempo en HostGator. A medida que la empresa se expandi\u00f3 de 150 empleados a 400 en un a\u00f1o y medio, super\u00f3 r\u00e1pidamente su software. \u00abTuvimos la opci\u00f3n de tener software empresarial muy torpe\u00bb, dice Hanna \u00ab, o software que era bastante bueno, pero se hizo para las peque\u00f1as empresas y equipos de trabajo m\u00e1s peque\u00f1os.\u00bb<\/p>\n
Fue el momento que se encendi\u00f3 la bombilla. Hanna decidi\u00f3 construir el software lo suficientemente amigable para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, pero lo suficientemente potente como para los m\u00e1s grandes. Con una inversi\u00f3n de $ 6 millones de Oxley, su antiguo jefe, Hanna reuni\u00f3 a un equipo en agosto de 2014 y se puso a trabajar. El software resultante, que ya hab\u00eda atra\u00eddo a clientes en el comercio electr\u00f3nico y sectores de software como servicio (SaaS), ayuda a las empresas a responder a las necesidades de sus clientes de forma r\u00e1pida y eficiente: Un sistema de informaci\u00f3n avanzada proporciona a los gerentes de servicio al cliente con los datos por agente, equipo, o la hora del d\u00eda, por ejemplo – sin necesidad de hojas de c\u00e1lculo o an\u00e1lisis manual. Entonces, una funci\u00f3n de chat en vivo conecta a los clientes, a trav\u00e9s de un m\u00f3vil o computadora de escritorio, con personal de apoyo para obtener respuestas en tiempo real. Y, quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante, el software f\u00e1cil de usar que crece junto con la empresa.<\/p>\n
\u00abLos clientes ahora tienen no s\u00f3lo una esperanza y una expectativa de auto- servicio que funciona muy bien, pero una demanda para \u00e9l tambi\u00e9n \u00ab, dice Chip de la compa\u00f1\u00eda Bell, asesor de servicio al cliente y autor del libro \u00abLos 9\u00bd Principios de uso innovador\u00bb. Bell y Hanna trabajaron juntos en un blog el servicio al cliente, \u00abServicio sin t\u00edtulo \u00ab, que fund\u00f3 Hanna – a los 16 a\u00f1os de edad. \u00bb Doug sab\u00eda que esto se aproximaba desde hace a\u00f1os atr\u00e1s. \u00c9l tiene un don para no s\u00f3lo tener un dedo en el pulso de los clientes, pero tambi\u00e9n para saber d\u00f3nde van a continuar.\u00bb<\/p>\n
Otra habilidad que Hanna tiene evidentemente: la elecci\u00f3n de los nombres de dominio. Descubriendo un dominio como Help.com podr\u00eda establecer su compa\u00f1\u00eda aparte en un espacio competitivo, Hanna rastre\u00f3 a su propietario y negoci\u00f3 un acuerdo. \u00c9l no va a decir cu\u00e1nto pag\u00f3, pero admite: \u00abFue mucho.\u201d<\/p>\n
Y para todo el tr\u00e1fico adicional que la URL tiene de seguro, hay un peque\u00f1o porcentaje de visitantes involuntarios tambi\u00e9n. \u00abTenemos gente llama para pedir ayuda restablecer sus contrase\u00f1as. Por lo general, de AOL o Yahoo, \u00bb Hanna dice entre risas. Algunos incluso han confundido con el sitio para una l\u00ednea telef\u00f3nica de emergencia, s\u00f3lo para ser redirigido – demostrando que tanto como Hanna sabe de ayudar a los clientes, incluso \u00e9l tiene l\u00edmites. Hanna dice \u00abPor suerte, por lo que yo puedo decir, nada ha supuesto da\u00f1o corporal.\u00bb<\/p>\n
Amar juegos de computadoras a los 13 a\u00f1os no es nada fuera de lo ordinario. \u00bfPero la monetizaci\u00f3n de ese amor? S\u00ed es un poco m\u00e1s inusual. La obsesi\u00f3n desde la infancia de Doug Hanna con los Neopets, que existieron posteriormente a la era digital de los juegos de mascotas Tamagotchi, g\u00e9nero que creara un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"categories":[14,4,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=201"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/201\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=201"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}