Para los empresarios, el \u00e9xito se presenta en diferentes formas. Experimentamos picos, valles, mesetas y a veces ritmos estacionales. Seamos sinceros – todos los empresarios terminan, en alg\u00fan momento, en un territorio desconocido. Cuando esto sucede, es \u00fatil recordar las lecciones que has aprendido a lo largo del camino.<\/p>\n
Una de las lecciones m\u00e1s valiosas que he aprendido en los negocios se trata de los negocios de referencia y su verdadera importancia. El aumento gradual de referencias para nuestro negocio sirve como catalizador para nuestro \u00e9xito desde nuestra introducci\u00f3n inicial. As\u00ed que, \u00bfcu\u00e1l es la clave para obtener buenas referencias? El concepto es simple: Cuando vas m\u00e1s all\u00e1 de satisfacer a tus clientes, las asignaciones de trabajo abundar\u00e1n. Es un ciclo rec\u00edproco en todos los sentidos de la palabra.<\/p>\n
Mi compa\u00f1\u00eda cerr\u00f3 recientemente un trato de $1M en operaciones inmobiliarias pocos meses despu\u00e9s de una \u00fanica referencia. Mientras recibimos el encargo de encontrar un hogar para un cliente con necesidades muy particulares, nos encontramos con un tropiezo que nos podr\u00eda haber costado la casa y dep\u00f3sito del comprador: nuestra prestamista de fuera del estado de repente ten\u00eda dificultades para responder, y est\u00e1bamos a pocos d\u00edas antes del final de nuestro per\u00edodo de diligencia.<\/p>\n
Afortunadamente para nosotros, el prestamista ten\u00eda un centro de procesamiento cercano,exclusivo para empleados. Decid\u00ed acercarme a hablar con el oficial de pr\u00e9stamo de mi cliente, quien parec\u00eda sorprendido de verme. Le record\u00e9 que ten\u00edamos un cliente com\u00fan que estaba en peligro de perder sus fondos de dep\u00f3sito, y le mostr\u00e9 los plazos de tiempo que su equipo hab\u00eda pasado por alto. Tambi\u00e9n traje correos electr\u00f3nicos impresos y nuestro contrato como prueba. Despu\u00e9s de una discusi\u00f3n de 15 minutos, el oficial de pr\u00e9stamo se comprometi\u00f3 a tomar el relevo – y lo hizo.<\/p>\n
Nuestra oferta estaba de nuevo en marcha y cerramos con \u00e9xito la transacci\u00f3n para nuestro cliente. Meses m\u00e1s tarde, recib\u00ed una llamada del mismo oficial de pr\u00e9stamo afirmando que \u00e9l y su familia de seis personas se encontraban interesados en comprar una casa, y \u00e9l recordaba cu\u00e1nto de un defensor que estaba a nuestro cliente anterior. Aunque me sorprendi\u00f3 un poco, me encontr\u00e9 obligado y con \u00e9xito un hogar para ellos, que hemos cerrado 30 d\u00edas m\u00e1s tarde sin ning\u00fan problema.<\/p>\n
Luego, alrededor de un mes m\u00e1s tarde, me llam\u00f3 de nuevo, esta vez con dos referencias. Le di las gracias y tom\u00f3 la informaci\u00f3n, y dentro de 30 d\u00edas m\u00e1s, tanto los nuevos clientes hab\u00edan comprado con \u00e9xito un condominio. Uno de ellos incluso nos dej\u00f3 una cr\u00edtica positiva. Si no hubi\u00e9ramos estado disponibles y tambi\u00e9n dispuestos a ir \u00abcon todo\u00bb para nuestros clientes, no habr\u00edamos conseguido nuevos negocios.<\/p>\n
Este es un testimonio de nuestra \u00e9tica de negocios y est\u00e1ndares, lo que demuestra que cuando te comprometes a poner en primer lugar a tus clientes, puedes facilitar un negocio a futuro. Cuando los nuevos empresarios nos piden consejos, a menudo compartimos estos tres consejos:<\/p>\n
S\u00e9 el primero en establecer el tono en tus relaciones de negocios reci\u00e9n adquiridos. No dejes pasar demasiado tiempo entre mensajes de correo electr\u00f3nico u otro tipo de comunicaci\u00f3n. Responde dentro de las 24 horas, como m\u00e1ximo. Uno siempre quiere en su top of mind, y tus clientes quieren que t\u00fa tengas la misma impresi\u00f3n de ellos.<\/p>\n
Haz preguntas, y prep\u00e1rate para recibir preguntas a cambio. La din\u00e1mica entre tu contacto de negocios y t\u00fa debe ser atractiva y equilibrada. No tengas miedo de buscar respuestas que t\u00fa no puedes saber de inmediato. Tu cliente no espera que seas perfecto, pero s\u00ed espera que tengas una buena perspicacia.<\/p>\n
Esto se relaciona con todo. El riesgo de la escasa comunicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s alto que el del exceso de comunicaci\u00f3n, por lo que debe desarrollar una relaci\u00f3n con sus clientes y hacerles saber que los va a mantener al tanto de cualquier eventualidad. A menudo ellos te dir\u00e1n qu\u00e9 tan informados prefieren estar en una transacci\u00f3n comercial. De esta manera, se incluso reafirma la relaci\u00f3n.<\/p>\n
Prestar servicios a tus clientes superando sus niveles de expectativa es el secreto no tan secreto de un buen negocio. Esto sirve como un mantra en nuestro paradigma de negocio a medida que seguimos creando un est\u00e1ndar de la industria ejemplar por el que operar.<\/p>\n
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