{"id":465,"date":"2017-10-05T23:11:33","date_gmt":"2017-10-05T23:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/?p=465"},"modified":"2017-10-05T23:16:59","modified_gmt":"2017-10-05T23:16:59","slug":"recuperandose-cuide-a-su-equipo-despues-de-una-crisis-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alfredoatanacio.com\/2017\/10\/05\/recuperandose-cuide-a-su-equipo-despues-de-una-crisis-empresarial\/","title":{"rendered":"Recuper\u00e1ndose: cuide a su equipo despu\u00e9s de una crisis empresarial"},"content":{"rendered":"

Traducci\u00f3n al espa\u00f1ol de este art\u00edculo de\u00a0Entrepreneur<\/span><\/a><\/p>\n

Las empresas est\u00e1n formadas por seres humanos imperfectos (al menos por el momento). Y, como seres humanos, a veces cometemos errores. La mayor\u00eda de complicaciones consisten en algo menor – usted se olvida de enviar a su equipo una agenda de la reuni\u00f3n y todo el mundo aparece desprevenido, o un error de correo electr\u00f3nico provoca una situaci\u00f3n embarazosa con un nuevo colega.<\/p>\n

Luego est\u00e1n los casos en que los peque\u00f1os errores causan enormes problemas para un negocio. Tome Amazon Web Services, por ejemplo, cuyo apag\u00f3n masivo a principios de este a\u00f1o fue causado por nada m\u00e1s que un error honesto por parte de un programador. No hay problema, \u00bfverdad? Errores: Un comando incorrecto caus\u00f3 caos en Internet, por un total de m\u00e1s de $ 300 millones en ingresos perdidos.<\/p>\n

Afortunadamente, la mayor\u00eda de los propietarios de peque\u00f1as empresas nunca se enfrentar\u00e1 a un incidente de esta magnitud. Pero s\u00f3lo una suerte pocos de los due\u00f1os de negocios nunca se encontrar\u00e1n con alg\u00fan tipo de crisis de la empresa que tiene un peaje importante en su equipo. Cuando ocurren esas crisis, \u00bfc\u00f3mo debemos responder, como l\u00edderes?<\/p>\n

Una bestia de problema<\/h2>\n

Recientemente, me hice esta pregunta con un sentido de urgencia superior a lo normal, ya que mi empresa alcanz\u00f3 su propia protuberancia. Algunos meses antes, hab\u00edamos implementado una actualizaci\u00f3n de software que, bien, sali\u00f3 mal.<\/p>\n

Hacer que \u00abhorriblemente\u00bb equivocado porque, mientras que suelen lanzar actualizaciones de productos una o dos veces al mes, y la mayor\u00eda de salir sin nada m\u00e1s que un hipo (que se puede abordar de inmediato), esta actualizaci\u00f3n en particular fue diferente.<\/p>\n

Digamos que no fue exactamente como estaba planeado.<\/p>\n

El lanzamiento – uno del m\u00e1s grande que hab\u00edamos hecho nunca – incluy\u00f3 cambios al n\u00facleo de nuestro sistema. Y aunque hab\u00edamos pasado por el proceso normal de pruebas y aprobaci\u00f3n, nos dimos cuenta retrospectivamente de que era un lanzamiento demasiado grande para ser manejado de la manera t\u00edpica.<\/p>\n

Como resultado, muchos de nuestros clientes no pudieron acceder a partes del sistema, y \u200b\u200balgunos componentes de nuestra aplicaci\u00f3n no funcionaron correctamente. \u00bfEl resultado? Antes de que pudi\u00e9ramos arreglar los problemas, algunos clientes comenzaron a buscar otro reemplazo.<\/p>\n

Con 100 empleados, nuestro negocio era, y es, lo suficientemente grande y financieramente lo suficientemente fuerte como para soportar un elevado batir durante un per\u00edodo de tiempo. Desafortunadamente, un problema como este puede poner otras empresas peque\u00f1as fuera del negocio. Por no hablar de los da\u00f1os causados \u200b\u200bpor las preocupaciones de clientes y empleados sobre la estabilidad de una empresa. Tales preocupaciones tienen el potencial de tener un impacto significativo en un negocio a largo plazo.<\/p>\n

En pocas palabras, las empresas que se enfrentan a un grave incidente necesitan actuar con rapidez y cuidado para evitar que una situaci\u00f3n tensa se vuelva ca\u00f3tica.<\/p>\n

Pero tan terrible como situaciones como estas pueden ser, tambi\u00e9n ofrecen oportunidades \u00fanicas para construir la confianza – no s\u00f3lo con sus clientes, sino tambi\u00e9n con su equipo. Atravesar una situaci\u00f3n traum\u00e1tica con otros te acerca m\u00e1s y ayuda a formar lazos poderosos. Tambi\u00e9n crea fuerza, car\u00e1cter y confianza. Por dif\u00edcil que sea abordar una situaci\u00f3n dif\u00edcil, la empresa y el equipo involucrados pueden volverse m\u00e1s resistentes que nunca. De hecho, muchas empresas no s\u00f3lo se recuperan de las malas situaciones, sino que van a ser a\u00fan m\u00e1s exitosa en el futuro.<\/p>\n

Consejos para superarlo<\/h2>\n

Estas son algunas de las maneras en que conseguimos que nuestro propio equipo a trav\u00e9s de esa actualizaci\u00f3n de producto sali\u00f3 mal. Estos son consejos que cualquier peque\u00f1a empresa que se enfrenta con un problema de alerta roja puede poner en pr\u00e1ctica:<\/p>\n

1. Sea m\u00e1s observador que nunca.<\/strong> A veces, en un ambiente de trabajo, es f\u00e1cil pasar por alto se\u00f1ales sutiles sobre c\u00f3mo se siente la gente. Despu\u00e9s de un evento dif\u00edcil, usted tiene que ser hiper-consciente, y usted tiene que tomar medidas. Si usted ve que los empleados parecen estresados, d\u00edgales que se vayan a casa o que les den el siguiente d\u00eda libre. Para muchos, esa voluntad de llegar es dif\u00edcil: una encuesta de Harris Poll indic\u00f3 que un asombroso 69 por ciento de los gerentes entrevistados dijeron que se sent\u00edan inc\u00f3modos comunic\u00e1ndose con los empleados; pero su equipo apreciar\u00e1 que usted se preocup\u00f3 lo suficiente como para resolver el problema.<\/p>\n

Parte de ser observador es tambi\u00e9n saber cu\u00e1ndo saltar y ayudar. Cuando mi empresa se enfrent\u00f3 a su crisis, el personal de otros departamentos se lanz\u00f3 a tomar las llamadas de los clientes cuando el equipo de apoyo se convirti\u00f3 en abrumado. Todo nuestro equipo operaba con un sentido de urgencia y utilidad. Nunca apuntamos los dedos. Seguimos juntos y nos concentramos en el trabajo a mano.<\/p>\n

2. No recubras con az\u00facar lo que todo el mundo pas\u00f3.<\/strong> Sea honesto sobre el dolor que su equipo ha sufrido como resultado del incidente, pero tambi\u00e9n sea esperanzador sobre el futuro. Cuando las cosas comenzaron a instalarse en mi empresa, estaba claro que los nervios estaban deshilachados y nuestro personal se sinti\u00f3 golpeado. Recuerdo caminar alrededor de la oficina y ser asombrado por lo agotado que todo el mundo se ve\u00eda. El evento realmente tom\u00f3 un peaje mental en mi equipo.<\/p>\n

Lo que nos llev\u00f3 a trav\u00e9s de nuestra situaci\u00f3n y nos permiti\u00f3 seguir adelante era lo mismo que alguien har\u00eda por un amigo pasando por un momento dif\u00edcil: Dejamos que la gente habla de sus pensamientos y sentimientos; nosotros apoyamos y ayudamos tanto como pudimos.<\/p>\n

No s\u00f3lo es esto lo correcto para hacer desde el punto de vista de las relaciones humanas, pero los estudios muestran que escuchar realmente a su personal ayuda con la retenci\u00f3n. Adem\u00e1s, los empleados que sienten que sus voces son escuchadas son casi cinco veces m\u00e1s propensos a sentirse capacitados para hacer su mejor trabajo.<\/p>\n

3. Reorientar los valores de la empresa, metas y proyectos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/strong> Cuando ocurre un desastre natural, com\u00fanmente o\u00edmos a los l\u00edderes hablando acerca de volver a la normalidad. Es lo mismo con los problemas de trabajo.<\/p>\n

Cuando Samsung experiment\u00f3 su ahora infame explosi\u00f3n de la debacle de la bater\u00eda en su Galaxy Note 7, la compa\u00f1\u00eda no s\u00f3lo tuvo que lidiar con el clamor de los clientes y los medios de comunicaci\u00f3n, sino que tuvo que recuperar la confianza de su personal. La compa\u00f1\u00eda hizo esto centr\u00e1ndose en sus metas y valores empresariales. Al hacerlo, la organizaci\u00f3n cre\u00f3 una nueva prueba de inspecci\u00f3n y un an\u00e1lisis de ocho puntos. El punto era asegurar que en el futuro este tipo de defecto ser\u00eda capturado durante la fase de prueba, y no por los clientes despu\u00e9s de que el producto entrara en funcionamiento.<\/p>\n

En nuestra empresa, simplemente reanudamos la vida empresarial como de costumbre. Regresamos a nuestras posiciones diarias, celebramos nuestras reuniones regulares de todas las manos nuevamente y regresamos a las horas normales de trabajo. No negamos lo que hab\u00eda sucedido. De hecho, seguimos hablando de ello y ajustando los procesos para evitar que vuelva a suceder. Pero no nos detuvimos en ello.<\/p>\n

Cuando se produce un problema importante en su empresa, es una verdadera prueba de liderazgo. \u00bfPondr\u00e1s en acci\u00f3n, o vas a permitir que el estr\u00e9s de la situaci\u00f3n para obtener lo mejor de ti? La conclusi\u00f3n es la siguiente: Una crisis de la empresa es cuando sus empleados lo necesitan m\u00e1s. Ellos necesitan saber que te importa, que realmente crees que todo va a estar bien y que pueden depender de ti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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