Aparte de los analistas de datos, hay pocas personas que les gusta leer los números y entenderlos. Como empresario y propietario de la empresa, creo que las métricas deben guiar todas las decisiones. Como un joven empresario, sin embargo, también entiendo lo difícil que es encontrar realmente la métrica correcta para ayudarle a tomar las decisiones correctas para el futuro de su empresa.
Mientras que nuestra compañía ha estado en el negocio desde hace una década, me llevó varios años para comprender realmente qué parámetros son importantes para el diagnóstico de la salud real de nuestra empresa. Al igual que los médicos pueden realizar un chequeo general de los pacientes para garantizar un buen estado de salud en general, los empresarios tienen que aprender a leer el pulso de su empresa para garantizar un buen estado de salud.
En concreto, los empresarios deben centrarse en las métricas de alto nivel que indican un crecimiento fuerte y positiva. Estos incluyen los ingresos, de crecimiento y de cliente métricas. He aquí cómo se puede medir cada uno:
Las métricas de ingresos
Una manera fácil de saber si su compañía se está moviendo en la dirección correcta es por tener una clara comprensión de las métricas de ingresos. ¿Su compañía está creciendo año tras año o mes a mes?Estos números son críticos para el desarrollo de las proyecciones anuales para el crecimiento y conducen una variedad de otras decisiones, incluida la dotación de personal y compensaciones.
Cuando empecé mi negocio, yo estaba demasiado consumido por el día a día que no me hago tiempo para mirar el cuadro más grande. Hoy en día, estoy buscando constantemente sobre los números para asegurarse de que tengo una imagen clara de la situación financiera global de la empresa. Mantener una estrecha vigilancia sobre ellos para evitar que las decisiones costosas. Si su negocio se mide mejor sobre una base mensual, trimestral o anual, es importante mantener constantemente estos números en mente.
Las métricas de crecimiento
El crecimiento es fundamental para el éxito a largo plazo para cualquier negocio. Como CEO, manteniendo el dedo en métricas de crecimiento es esencial para la conducción y el mantenimiento de un crecimiento positivo, saludable. Conocer el costo de adquirir un nuevo cliente y el valor que el cliente trae a su negocio es el primer paso hacia la comprensión de si su empresa está en un camino de crecimiento positivo.
Esto es a menudo una métrica difícil para los jóvenes empresarios de tragar. Desde mi experiencia personal, el costo de adquisición es a menudo carece de importancia cuando se acaba de empezar. Si bien esto puede estar bien durante unos meses o incluso un año, en algún momento en el tiempo, usted tiene que saber si realmente se está creciendo de una manera sana y escalable. El hecho de que usted está trayendo más clientes no significa necesariamente que usted está haciendo más dinero. Delinear un plan de crecimiento puede ayudar a determinar el camino que debe tomar para ver el crecimiento que estás buscando.
Las métricas del cliente
Cuando los ingresos y de crecimiento métricas se dan en el blanco, puede parecer que no hay donde ir sino hacia arriba. Sin embargo, mantener a sus clientes felices y satisfechos es tan importante. No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, cada dueño del negocio debe mantener a los clientes parte superior de la mente. Si usted no está enviando encuestas frecuentes para obtener retroalimentación de sus clientes o si no está recibiendo referencias frecuentes de los clientes existentes, es posible que se echa en falta la marca en mantener a sus clientes felices.
Como empresa, sabemos que estamos haciendo algo bien cuando los clientes existentes nos refieren a un nuevo negocio. Esto no sólo significa que sean felices con nuestro trabajo, pero tienen fe en que vamos a hacer lo mismo por sus referencias. Si todavía no se ha establecido un programa de retroalimentación de los clientes, es hora de que la posibilidad de hacerlo. Gracias a un programa de retroalimentación nuestra empresa puso en marcha, estamos en condiciones de obtener una valiosa retroalimentación de los clientes que ha ayudado en forma de muchos de los procesos de nuestra empresa sigue en la actualidad. Después de todo, si lo que hacemos no es hacer felices a nuestros clientes, entonces no deberíamos estar haciendo!
Como empresario tratando de hacer crecer su negocio, es difícil saber qué tan bien está haciendo su negocio en todas las áreas. Su negocio tiene tantas partes móviles que saber cómo cada parte está haciendo – en todo momento – es simplemente imposible. El mantenimiento de un pulso en su empresa requiere que mantenga las métricas clave en mente, incluyendo los ingresos, el crecimiento y la métrica del cliente.Combinados, estos indicadores le dirá si su empresa cuenta con un certificado de buena salud.
