Esta es una traducción, el artículo original se encuentra aquí.
La compañía de cosméticos con sede en Wuhan, Lin Qingxan, tiene más de 300 tiendas minoristas y más de 2,000 empleados. Cuando el Corona Virus llegó a principios de febrero, sus ventas cayeron en un 90%. El CEO, Sun Laichun, había ayudado a la compañía a superar la epidemia de SARS en 2003 y sabía que la mejor manera de hacerlo era involucrarse en el marketing digital y el compromiso.
El 14 de febrero, la compañía lanzó un evento de transmisión en vivo con más de un centenar de sus asesores de compras. Alcanzaron una audiencia de 60,000 personas, y la compañía pudo vender 400,000 productos. Continuaron utilizando transmisiones en vivo para regalar cupones e interactuar con los clientes. También utilizaron WeChat y otras plataformas de redes sociales para interactuar directamente con los clientes y ayudarlos en el proceso de compra. Crearon formularios en las redes sociales para que sus clientes hicieran un seguimiento de sus pedidos.
El cambio a digital fue beneficioso para todos: útil para la empresa y los clientes. Al configurar nuevos canales y agilizar su proceso de pedido, los clientes pudieron obtener lo que necesitaban sin tener que preguntarse qué estaría disponible durante el cierre o tener que lidiar con campañas de venta irrelevantes. Al utilizar las redes sociales para interactuar directamente con sus clientes, pudieron mantener su estándar de servicio al cliente y mantenerse conectados.
Como resultado, la compañía tuvo un crecimiento del 200% respecto al año anterior.
En resumen: no tengas miedo de cambiar tu estrategia o configurar canales dedicados para ayudar a tus clientes en este nuevo entorno. La construcción de soluciones inteligentes y temporales puede tener efectos positivos a largo plazo.
